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电瓶车电瓶按装“有误” 商家岂能“装错”了止
发布时间:2018年2月13日 13:53     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

【案情简介】

    消费者王先生在苏州市高新区工作和生活,某次在网上购物时偶然看到了常熟市支塘镇某酷车联盟非机动车经营部发布的一则电瓶车销售信息。随后其通过电话和微信与店主取得了联系,经过沟通了解后,于2017年2月28日通过网络在该店购买了一辆心仪的电瓶车。双方约定,王先生通过微信支付电瓶车的货款3900元,并由该经营部通过物流把该辆购买的电瓶车配送到王先生的所在地。使用半年后,王先生在骑行中造成了电瓶车的一定损坏,随后将电瓶车送至木渎本地的一家车行进行修理,修理过程中被该车行老板告知,该电瓶车内安装的电瓶属周转电瓶。随后,王先生致电某酷车联盟非机动车经营部告知店方发给自己的电瓶车内安装的是旧电瓶。电话沟通无果的情况下,王先生又特地请假来到位于支塘镇中宏商场一楼的该经营部处理该事。双方沟通中,店主承认该电瓶是自己“装错了”,但对于王先生提出的全额退货退款要求,表示无法接受。无奈之下,王先生2018年1月来到常熟市消保委支塘分会进行投诉,称该店在销售过程中存在欺诈行为,要求退一赔三。

【处理结果】

    支塘消保分会接诉后,立即联系该电瓶车的经销商对消费者反映的问题进行了核实和了解,并对该起消费纠纷进行了细致的调查,发现投诉者反映的情况基本属实。经询问,电瓶车经销商承认可能由于业务繁忙,加上工作不够细致,误将周转电瓶当成全新电瓶装到了王先生购买的新电瓶车上。消保工作人员积极向商家宣传消保相关的法律法规,并多次对纠纷双方进行调解,最终该电瓶车经营部同意为消费者王先生更换一组6块电池装的全新电瓶,同时另外支付消费者500元作为赔偿。对此,消费者王先生表示满意。

【案例点评】

    在本案例中,该电瓶车经销商在销售电瓶车时,理应为消费者配送安装有全新电瓶的电瓶车,但却以周转电瓶充当新电瓶糊弄消费者。在消费者发现该问题,电话与其沟通时依然坚称店内销售的电瓶车安装的都是全新电瓶,采取了消极回避的处理方式。导致消费者不得不误工请假来到实体店铺处理纠纷,并由于生气而要求全额退车退款,并赔偿相关损失,导致了纠纷的进一步升级。

    根据《消费者权益保护法》规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”,“经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外”,“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”。

    据了解,周转电瓶又名维护电瓶,有的是出厂前被检查出的不合格产品,厂家重新修复后,作为备用电池提供给商家。有的则是用户返修的电瓶,在一组电池中某几块损坏,整组回收处理后,将其中未损坏的某几块电池重新组装而成。从本质上来说,周转电瓶就是翻新电瓶。从质量和性能上来说,其远远不能与全新电瓶相比。

    在日常的投诉处理中,类似的投诉并不多,这源于普通消费者对相关知识的缺乏。在本案例中,若不是消费者去维修时得到专业人士的指点,根本不会得知自己随新车而来的电瓶是周转电瓶。事实上,大多数消费者都是如此。甚至,在使用一段时间后,即使电瓶充满电后跑不到原来那么远的路途,消费者也不容易分辨究竟是使用了劣质的周转电瓶还是新电瓶用久后正常损耗的结果。

    而另一方面,部分不法商家则利用消费者对电瓶的外行,在新车销售时,或者车辆维修时,明目张胆地用周转电瓶充当新电瓶卖给消费者。如果其在更换电池前,跟车主讲清楚,而车主也认可,则可以避免日后产生纠纷。但一些经销者和修车人在利益的驱使下,往往不会主动告知客户,从而导致了日后的各类纠纷。

    除了督促商家加强自律、诚信经营之外,支塘消保分会也提醒广大消费者,购买电动车时与店方确认安装的是否新电瓶,并对保修卡上列举的相关内容仔细审视,如果发现容易产生歧义的内容,应要求对方以书面形式明示,便于更好地维护自身的消费权益。关于如何分辨新电瓶和翻新的周转电瓶,消费者要从看电池外观、标签以及焊接口等多方面把关:一是尽量选择正规的品牌,毕竟正规品牌的质量相对来说更有保障;二是看生产日期,生产日期模糊不清或有明显改动的痕迹,尽量不要购买;三是看电池的正负极,新电池的焊锡干净明亮,旧电池的焊锡一般会有磨损、污渍;四是通常生产新电池和周转电池的不是同一个厂家,所以在周转电瓶的生产厂家背后,可以看到一层淡淡的其他厂家的名字;五是部分周转电瓶上方有两个较大的撬口,这是打开电池盖子后形成的。


 
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