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江苏发布“2017服务行业公众满意度调查报告” 苏州排第三
发布时间:2017年12月25日 09:37     来源:引力播   |   @世纪常熟

   在苏州生活,你对各个服务行业满意吗?近日,江苏省质监局针对全省13个省辖市的十大服务行业现状,发布《2017江苏服务行业公众满意度调查分析报告》。苏州市以74.00的得分,成为省内服务业总体满意度位列第三的城市,前两位分别是无锡市(75.19)和南京市(74.80)。与其他城市相比,苏州在养老服务、家居装修等行业的公众满意度指数最高;而汽车4S店、快递服务和药品行业等满意度指数在全省平均水平以下。

  此次调查共分析了全省13个省辖市的31600个有效样本,接受调查的十大服务行业包括通讯与网络、旅游景点、快递服务、网络购物、在线旅游、汽车4S店、行政便民、养老服务、家居装修、药品行业等。调查结果显示,全省公众满意度呈现稳定上升的趋势。

  在十大重点测评行业中,苏州公众满意度指数最高的是“通讯与网络”,满意度指数为80.42;药品行业处于末位,满意度指数为66.64。

  在各省辖市中,苏州在养老服务、家居装修、通讯与网络三个服务行业的公众满意度指数分别居于首位。以养老服务为例,今年以来,苏州进一步加大“社区居家养老服务体系”建设力度。截至目前,建有全大市各类日间照料中心1180处,具备助娱、助医、助餐、助浴功能。同时全市新增养老机构床位千余张。今年苏州已有四家养老机构列入国家标准化试点单位,占全省总数的四分之一。2018年,全市养老服务设施将展开新一轮专项布局规划。

  与此同时,苏州在汽车4S店、快递服务、药品行业和行政便民服务的满意度指数偏低,在全省平均水平以下。省质监部门和南京财经大学服务质量研究院专家对于相关问题进行了分析。比如,在汽车4S店服务方面,维修保养中轻检查重换件、维修费用不透明、配件价格高等问题仍未得以解决。在药品零售行业,药价高和药品虚假广告多的问题遭公众抱怨。在行政便民服务方面,流程简化、材料精简和工作作风等仍有较大改进空间。在物流快递服务方面,粗放式管理所带来一系列问题仍困扰行业健康发展。

  记者从苏州市质监部门了解到,在参与江苏省服务行业满意度指数测评的同时,苏州市也已连续4年开展“服务行业顾客满意度调查”。今年4月,

  苏州市质监局和市发改委联合发布调查报告,对通讯、物流、人力资源、检验检测、快递、医疗、旅游、物业管理、公共交通等服务行业的行业形象、服务期待、服务质量、价值感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚度这7个方面21项指标进行细致,以此作为了解服务业质量状况,促进地区或行业产品质量或服务水平提升的重要方式。(苏报融媒记者 肖辛)


 
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