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燃烧的眉毛为哪般?监管部门出手来相助
发布时间:2017年8月10日 10:51     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

   2017年7月31日,常熟市市场监督管理局城北分局接到消费者投诉,称其于常熟老街某美容美发店纹眉之后眉毛像烧着了一样,日夜疼痛,要求退款。

   消费者蒋女士称,她并非常熟人,是外籍人士,今年来在常熟的朋友这里游玩,只呆2周,2017年8月3日要乘坐航班返回德国。7月21日,她去常熟老街的一家美容美发店理发,在过程中有工作人员向其推销一款“韩式半永久”的纹眉服务。在服务之后经过一番讨价还价,消费者最终刷卡支付了2800元(原价3800元)。等过了一周颜料脱落后,蒋女士却发现两边的眉毛形状和颜色均不一致,而且一出汗眉毛那里就火辣辣得疼,像火烧一样。于是蒋女士上网查询了资料,发现网上的“韩式半永久”纹眉图片和自己的不一样,而且为了达到半永久的效果,需要等1个月完全褪色且眉毛修复之后再进行补色。而事实上蒋女士根本没有一个月时间,8月3日就要回德国了,为此她多方打听城北分局的地址,上门进行投诉。

   考虑到蒋女士时间紧急的实际情况,城北分局工作人员急事急办,与其约定第二天上午直接到店内进行调解。

   2017年8月1日,在分局工作人员的主持下,消费者蒋女士与该店张店长当面坐下来进行了沟通。一开始,双方针锋相对。消费者认为:1、店内一开始说纹眉价格为1000-2000元,等实际操作了,却又给自己抹这种那种的产品最终要收3800元,虽然经过自己努力沟通只收了2800元,但存在欺骗消费者的嫌疑;2、自己反复和纹眉师说时间紧张,8月3日就要离开中国,可纹眉师并没有提及要等一个月后才能进行补色,隐瞒了重要情况;3、纹眉之后,样式颜色都有问题,而且出汗后眉毛火烧一样疼痛,怀疑纹眉师技术不过关;4、店内刷卡付款之后并未出具单据。张店长认为:1、所收服务费用都经过消费者同意的,不可能欺骗消费者;2、可以8月2日为消费者进行补色;3、纹眉师手艺无问题,疼痛是正常现象,但要涂抹药膏缓解;4、可以为消费者补开单据。

   对此,消费者认为店方一直在推卸责任,不肯承认自己的错误,厉声指责店方,同时激动地一拍桌子,茶杯都弹了起来。于是张店长火气也上来了,表示不可能退款,提出为消费者补开单据之后由消费者向法院起诉。城北分局工作人员见此情况,提出双方各自再冷静一下,争吵并不能解决问题。

双方经过一段时间的冷静,在城北分局工作人员的协调下,最终各退一步达成一致:店方退款1400元,2017年8月2日通过微信转账履行。

   为了感谢工作人员的努力帮助,消费者蒋女士在离开中国之前特地再次前来城北分局,送上锦旗一面。“本来投诉的时候是死马当活马医,发现你们单位是青年文明号时心里当时就放心了,因为不管结果如何你们肯定会全力帮助我的。事实证明,多亏老娘舅的居中协调,要不然自己脾气一上来,肯定没法和店里达成和解。现在这个结果我非常满意,也算了结了出国前的一桩心事。如果有机会再回国,我一定要再来常熟。”

   常熟市市场监督管理局城北分局建议广大消费者,在消费时要选择信誉良好的商家,预付卡充值尽量避免高金额,以防受骗。如果消费者有类似消费纠纷,可以根据不同辖区向所在地市场监督管理局的分局进行投诉,要求调解。涉及预付卡或是价格违法行为的,也可以向主管部门商务部门或物价部门进行举报。


 
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