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虞山分会处理一起汽车购车纠纷
发布时间:2017年5月31日 10:17     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

  消费者王某于2017年“五一”期间到常熟某4S店买了辆汽车,5月1日付定金,5月2日付清全款,约好5月3日上牌。然而5月3日4S店的服务员驾车乘着消费者去上牌的路上发生交通事故,新车被其它车撞坏保险杠,消费者见状大失所望,不愿再买该辆事故车,故提出退车或换车。对此,4S店不同意,认为汽车已经交付,况且事故由第三方导致,风险责任不应由4S承担,应由消费者承担,只同意帮助修理并给予适当的补偿。但消费者认为从5月1日看车付定金到上牌之前,汽车一直放在4S店未提车,另外汽车销售发票、三包凭证、使用说明等相关资料以及随车的相关工具设备也未提供,所以不认为是交付,完全有理由要求退换车。双方无法协商,故只能投诉。

  常熟市消保委虞山分会接投诉后,对双方的争议焦点进行了分析,该投诉不是普通的合同纠纷,涉及风险责任转移的问题。根据《物权法》规定动产的所有权及风险转移,以交付为原则,未交付时,由卖家承担,交付后,由买家承担。如何解决该投诉关键是弄清交付问题。如果合同没有约定交付方式,根据目前的情况和双方的态度,判断是否已经交付,难以确认。为此工作人员仔细查阅了汽车销售合同。合同第二条第六款,明确“买方验车后没有问题的,卖方向买方交付车辆及所附物品,双方签署《车辆交接书》即视为卖方已将该车辆正式交付给买方。”第七款规定“自车辆正式交付之时起,该车辆的所有权及毁损灭失的风险转移至买方”。据此,可以判定该汽车未交付,以此为切入点进行调解。

  在调解中,工作人员向4S店明确指出根据销售合同,该车尚未交付,产生的风险应由4S店承担,消费者提出换车或退车有理有据。对此,4S店负责人予以认可。同时提出,由于该汽车发票已开出,保险已上,若再销售只能当二手车卖损失较大,并且该车撞坏程度不大,完全可以修复不会造成影响。能否不退换,以补偿的形式处理。综合双方意见后,工作人员与消费者进行了深入沟通,详细说明了车辆的相关情况及利害关系,消费者也较通情达理,对4S店的提议表示理解,不再坚持退车或换车,提出经济补偿2万元。后又经多次协商调解,最终双方达成一致协议:由4S店补偿投诉人5000元,并再送投诉人6次保养。

 
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