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认真处理一起燃气灶使用引发火灾投诉
发布时间:2017年4月25日 10:34     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

   2017年3月息,消费者反映2016年7月24日在常熟城区某家电商场购买了某品牌燃气灶,12月9日入住新房后,发现煤气灶在使用过程中会突然熄火,因临近春节,消费者选择2017年2月18日进行报修,该品牌燃气灶的售后维修人员上门维修后,称是风门没有调好导致的,而之后的使用过程中仍旧发生了此类情况,3月10日再次报修,但是维修人员没有及时上门处理。消费者称3月12日中午烧饭时,燃气灶不但突然熄火,还引起天然气软管起火,导致厨房的门、木板等部件被烧毁,故来电投诉,望消保委与商家协商,免费更换成另外一种型号的燃气灶,并赔偿相应的损失。

   常熟市消保委虞山分会接投诉后,即与商家联系,商家非常重视,与厂家联系,厂家派员实地勘查2次,认为消费者使用不当,在燃气灶底部存放了过多的物品,引起火灾。经协调,考虑到消费者的财产损失,商家、厂家同意为投诉人免费换一台燃气灶,补偿600元并送美的电饭煲。投诉人表示接受。


 
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