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“三个强化”提升消费维权效能
发布时间:2017年4月25日 10:31     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

   常熟市市监局海虞分局、消保委分会深入推进红盾维权示范岗创建工作,加大投入,加强指导,切实做好一会两站建设,“三个强化”提升消费维权效能。一是强化消费维权的硬件建设。积极创建示范样板分会,改善消费投诉处理条件环境,建立健全规范有序的工作制度,实行透明化办公,做到“三个公开”即“职责管理公开、受理程序公开、组织网络公开”,接受消费者监督,以“公开”促“服务”。二是强化消费维权的效率意识。立足于“效率促服务”理念,谨记“快”字诀,把快受理、快调查、快调处贯彻到维权工作全过程。积极借助专家团这一“外脑”提高维权效率,对于消费知识方面的疑难杂症主动向专家团征询意见和建议,改变专业性知识缺乏的状况,有效提高结处效率。三是强化消费维权的质量效果。坚持有诉必应、有诉必果、跟踪回访的工作机制,抓好投诉受理、调解的规范化,不断提高消费维权的质量和效果。对于一些重、大、疑、群体投诉,积极利用人民调解机制进行调解。严格依法调解,加强调解的法律效力,避免变卦反复,提高协议执行的保障力,也为双方当事人采取司法途径处理提供更有力的证据,使调解质量得到进一步提高。

 
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