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冰箱与样机能耗标识不一致带来的“欺诈”
发布时间:2017年4月25日 10:14     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

  2017年4月,消费者于3月9号在常熟方塔街某家电商场购买了一台西门子冰箱,价格6800元,有发票,当时店员介绍时称该冰箱有两种颜色,一种是金色,另一种是银色,都是新款,然而样机只有银色,消费者要求店员将金色款式的西门子冰箱拿出来看样,店员称货物在仓库里,不能出样,于是消费者订了一台金色款式的西门子冰箱,24小时消耗电量1.07,电耗等级1级。而3月11日工作人员送货时,发现该冰箱24小时消耗电量1.35,电耗等级2级,来电人前往店内咨询,工作人员称其看中的是老款不是新款,来电人要求换冰箱,店员称需要请示领导,直到3月13日仍未给来电人答复,对此来电人很是不满,认为该店存在欺诈消费者的行为,故来电投诉,要求店家尽快换冰箱。

  接投诉后,经常熟市消保委虞山分会工作人员与商家联系后了解,冰箱电耗等级厂方根据国家规定已经由原来的1级改成了2级,由于厂家未及时通知商家,样机没有及时纠正。所以投诉人根据样机所购的冰箱,厂家发货拿到的电耗都是2级的了。作为商家来讲,确属工作失误导致样机未及时更改电耗等级,并非主观上故意欺诈消费者。工作人员与投诉人多次沟通,把了解情况向投诉人说明,并要求商家及时做好冰箱能效新国标实施后样机能耗标识的调整,及时向消费者做好解释工作。最后,经协调,商家向厂家索要电耗等级国家规定后上门向投诉人解释,冰箱作退货处理,并给予投诉人小礼品补偿,双方握手言和。


 
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