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调解一起网购热水器消费纠纷
发布时间:2017年3月10日 09:53     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

   2017年1月,常熟市消保委海虞分会接到一起网购热水器消费纠纷投诉。市民史先生投诉称,其在天猫商城购买了一个美的品牌的热水器,价格为719元,但收到货物后发现有破损。由于安装时发现热水器已经变形,其马上联系了商家,但商家对此不理不睬。因无法联系到商家申请退换货,史先生不得不向市消保委海虞分会投诉求助。

   接诉后,海虞分会工作人员立即联系了相关商家。由于拨打商家电话无人接通,工作人员及时到达商家实际经营地址海虞镇周行ⅹ号,进行调查协商。经进一步教育指导,该商家认识到自身在售后服务中的缺失,主动与消费者史先生联系,对破损的热水器进行了换货处理,并承担了相应的运费,最终双方达成和解。


 
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