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金手链没戴满一个月变形是质量问题吗?
发布时间:2017年3月10日 09:50     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

   消费者于2017年1月11日在常熟方塔街某银楼购买了一根手链,价格6860元(有发票),佩戴了一段时间,发现这根手链长了一两公分,该消费者于2月14日到店里要求换一根新的,但营业员称这是人为造成的,不愿意换货,如更换别的款式,需要自己承担手工费。消费者认为不合理,认为手链长了一两公分是存在质量问题导致的。故致电12345便民服务中心,要求相关部门核实后,帮其协调换货。

   常熟市消保委虞山分会接投诉后,即与商家进行了联系。经查实,该消费者投诉的情况属实,但金店始终认为纯金手链变形属于正常现象,不是质量问题。分会工作人员指出“根据《消费者权益保护法》第二十三条规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”经协调,金店给该消费者免费以旧换新。消保委工作人员同时提醒消费者“纯金比较软,容易变形,所以不要拉扯项链等饰品,以免变形”。消费者疑惑解开,对此调解结果表示满意。


 
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