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“苹果”遭遇非授权服务商 私拆私修丧失售后保修权
发布时间:2016年8月19日 09:34     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

2016年7月,沈女士遇到一件闹心事,自己的“苹果”手机突然出了故障,找到一家苹果维修服务店,花了1200元修理后,没过几天居然又开不了机了,再去找维修店,却被告知再出1300元更换新机才能解决问题。满心疑虑的沈女士四处打听之下得知了一个更惊人的消息,该维修店居然不是授权服务商,而当她来到苹果授权服务商处时,被告知由于其手机属于私拆私修,已丧失售后保修权。无奈之下,沈女士来到了常熟市消保委虞山分会,请求调解处理手机维修问题。

经了解,沈女士于7月14日发现自己的苹果手机开不了机,随后来到一家名为“苹果维修服务”的店内要求维修。当时,沈女士告知店员,其手机尚在保修期内,问能不能保修。但店员检查后告诉她,该故障是由于进水造成,属于人为造成电板损坏,必须要出修理费1200元。沈女士便向店方支付了1200元,以维修自己的苹果手机。没想到,手机修好后没几天,居然再次黑屏开不出机。于是,沈女士又一次来到该苹果维修服务店。没想到这次店方却告知她,已经没法修理,必须换机才能解决问题。要求她再出1300元,给她换个新手机。本以为维修才没几天,店方肯定会对手机负责进行重新维修,没想到是这个结果,满心疑虑的沈女士向周边一打听,意外地发现,给自己维修手机的这家店居然不是苹果手机的授权服务商。随后,沈女士赶到打听到的苹果手机授权服务商,该店检查其手机后告知,沈女士的手机无法开机,主机内部有明显划伤,由于已在非授权服务商处私拆私修,不符合厂家保修范围。无奈之下,沈女士只好选择投诉维权。然而,不巧的是,投诉时,沈女士出示手机的过程中,意外地把手机摔在了地上,导致手机屏幕碎裂。

    接诉后,消保工作人员进行了一系列的调查,了解了详细的情况,并组织双方进行了调解。为沈女士进行维修的苹果维修服务店坚称,沈女士第一次去维修手机时,确属人为造成电板损坏,即使到了苹果授权服务商店里维修,也不属于保修范围,也会被要求支付维修费用。当时店里已将情况告知沈女士,是其自己同意支付维修款的。但消保工作人员向其指出,沈女士的手机尚在保修期内,在授权服务商处维修时,即使本次维修属人为损坏需自行支付维修费用,但维修后仍然在有效期内享受售后保修权。而在该非授权店内维修后,却导致其在维修后丧失了有效期内的售后保修权。店方未向沈女士讲明这一点,存在过错。后经调解,鉴于沈女士手机屏幕已摔碎,双方达成协议,由沈女士再补600元,该维修店为其更换一个新机。


 
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