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退卡不易,消费者搬“救兵”
发布时间:2016年7月15日 10:14     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

喜欢美容的女士们办卡消费可要小心了,当心一掷千金却换来麻烦事一串。消费者苏女士由于轻信了美容院的介绍和诱导,花了大价钱却受到了伤害,经过消保委工作人员的调解,颇费周折才讨得部分办卡款103900元。

2016年6月23日,常熟市消保委服装城分会接到了消费者苏女士的投诉。苏女士反映,2015年10月,自己在服装城某美容美发店以体验价998元体验瘦腿,店方承诺体验两条腿。但实际操作后,却只做一条腿。因担心会出现两腿不一致的情况,只能加钱消费做两条腿。在操作过程中,几个美容顾问不停游说,夸大仪器效果,又充值了10万多会员卡,加做了肚子、面部去痣、提升、脱毛等美容项目。首次体验后,并没有看到瘦身效果,美容顾问说因个人体质不同会有差别,并保证8周瘦。但实际过了12周,依然没有效果。苏女士在做瘦身疗程期间,出现了月经紊乱的状况。她到医院检查后得知,自己的肚子在长时间的强力按压下,出现子宫出血的症状,医生提示应立即停止一切美容行为,以免加重病情。苏女士无法再忍受这样的欺骗,就和美容顾问沟通协商,要求退卡退钱,但却遭到了美容顾问的诸多推脱。愤怒的苏女士向常熟市消保委服装城分会求助,希望自己的权益能得到维护!

服装城分会工作人员了解情况后,与苏女士办卡的某美容美发店负责人取得了联系。消保委工作人员认为:美容院没有完全履行合同义务,不仅服务有瑕疵,且后果严重,侵害了消费者知情权、求偿权等多项权利。一是美容服务人员应当预见可能因消费者的体质不同而发生意外情况的可能性,但是,美容院事先并没有如实告知消费者,侵害了消费者的知情权,二是过分的渲染夸大美容效果,欺骗、误导消费者。宣称保证8周瘦,其结果适得其反;三是侵犯了消费者的公平交易权和求偿权。消费者按照商家的要求支付了全部费用,已履行完自己的全部义务,期间,并没有过错或过失,产生的后果完全是美容院服务不当所致,美容院不仅应该全额退费,还应承担由此产生的医疗费、误工费、交通费等合理费用。后经调解,苏女士表示放弃其它赔偿要求,只表示索回卡内余额103900即可。在事实和法律面前,美容院负责人也认识到自家的美容服务的确有问题,同意为苏女士办理退款手续并签订了退卡协议,合计退款103900元。

常熟市消保委服装城分会温馨提示:消费者要保持清醒的头脑,不要看到“赠送”、“免费”、“承诺”等宣传字样,就在不考虑自己实际需求的情况下盲目消费;在购买产品时,不能盲目听信服务人员说辞,要有自己的判断。美容产品因人而异,每个人的体质不同,接受同样的服务,最终得到的效果也自然不同,因此不能轻易相信宣传效果。

消费者在办理预付式消费卡时,对各类条款的签订要谨慎,详细了解消费卡的消费内容、有效期限、办卡附带条件、退卡方式等注意事项,以免陷入“办卡容易、退卡难”的尴尬处境;在选择美容时,一定要核实服务提供机构和美容师的相关资质,对美容机构的各种承诺,必须要求其提供书面凭证,并索取、保留消费单据,核对消费明细。其次美容后一定要保存好消费凭证,以便日后维权需要。

如果消费者在消费过程中遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由等情况,一定要保留证据并及时拨打12315举报热线以及向有关部门举报或报警,依法保护自己的人身、财产安全。


 
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