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消费提示:快递物流纠纷多 留存证据是关键
发布时间:2016年7月4日 10:37     来源:世纪常熟网   |   @世纪常熟

    随着电子商务的发展,快递服务投诉进一步增多。主要问题:一是快件延误,快递不快。快递企业不能在约定时间内交付货品一直是快递服务的顽疾。有消费者投诉一般只需1至2天就能收货的快件等待了十多天仍不见踪影;还有消费者在跟踪订单后发现快件已被签收,而实际却未收到。二是快件破损,甚至丢失。有消费者投诉快递电视机、手机等价值较高的物品,在运送途中被损坏,快递公司只愿意按快递费的3倍赔偿;三是少数快递公司对货损置之不理。

    为此,常熟市消保委服装城分会提醒广大消费者,要吸取经验教训,做好自我保护措施,留存证据是关键。

 一、委托寄递前,要认真填写“物流单证”并保留底单,以便丢件索赔时要举证所寄何物。同时要详细阅读“物流须知”、“契约”等合同条款。

    二、贵重易碎的商品,务必验货后再签收,避免事后发现“商品破损、少件、空包裹”等问题,无力弥补。

    三、与快递公司进行电话沟通时,进行通话内容保全,随时随地保留证据,维权有理有据,还原事实真相。

四、发现问题及时联系商家处理,若无法与商家达成一致,建议先通过平台发起维权投诉,及时提供相应的凭证,等待电商平台商客服的介入。例如,目前淘宝平台只认可旺旺聊天记录截图和安存语录(淘宝官方唯一认可的电话录音维权工具),建议在淘宝平台网购的消费者及时做好旺旺和安存语录取证。                                   


 
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