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瓷砖色差引发的消费纠纷
发布时间:2016年6月14日 15:50     来源:虞山分会   |   @世纪常熟

    2016年5月,常熟市消保委虞山分会顺利调处了一件因瓷砖色差引发的消费纠纷。

    投诉人杨女士称,由于家中房屋装修,其于去年10月份在常熟禧徕乐家具广场某陶瓷店购买了一批卫生间瓷砖,购买时要求瓷砖色号必须一致。但随后店家送过来的货却是2个色号的,其在铺设墙面后发现了这个问题,便立即停止了地砖的铺设,并联系店家。店家表示调货,随后一直等了几个月,终于传来消息称在贵州某地找到了同色号的瓷砖。然而,等这批调货的瓷砖送过来,铺设余下的瓷砖时还是发现存在明显色差。目前,其装修的卫生间内墙面及地砖共有3个不同颜色。杨女士表示,其与家人都不能接受卫生间内如此杂色,准备把这些瓷砖全部敲掉重新铺设,要求瓷砖店赔偿全部损失大概一万元左右。由于与陶瓷店沟通无效,遂其投诉到了消保委。接诉后工作人员及时联系商家了解了详细情况,并就双方的消费纠纷进行了细致的调解。经协调,陶瓷店最终同意补偿杨女士3000元钱或价值3000元的瓷砖,铺设由杨女士自行承担。杨女士对此表示接受。


 
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