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美发不成遇过敏产品选择须谨慎
2007-3-20 10:01    
    2006年8月25日,常熟市消保委人民调解委员会调解庭调解了一起因使用护发产品导致消费者头、面部严重过敏红肿而引发的消费纠纷。消费者蔡某于2006年6月20日在某品牌护发店购买价值700元的黑发护理系列产品,疗程为一个月。但使用后出现头皮发痒、红肿,经医院诊断为染发护理引起的头、面部过敏反应。经治疗共用去医疗费590元。事后消费者要求经营者承担医疗费及赔偿相关经济损失共计2500元,因经营者认为消费者赔偿要求过高,双方未达成一致意见,引发纠纷。经调解庭调解,最终由经营者补偿蔡某医疗费、误工费等相关损失共计1800元。



    案例点评:本案中,经营者在提供服务过程中,由于所使用产品质量的原因,导致了消费者权益受到侵害。按照《消法》第十一条的规定,理应由经营者赔偿消费者的损失。经营者应当支付其医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。因此,消保委人民调解委员会经过调查取证,剔除了消费者投诉中提出的不合理的请求,最终消费者获得合理的赔偿。



    消费提示:目前,经营者看准了人们“爱美”的商机推出各种美容、美发、保健等服务,但有相当服务机构其服务、产品质量着实令人堪忧,美容效果差、收费不合理、广告宣传刻意夸大、产品质量无保障和随意设置消费陷阱等问题是消费者投诉的焦点。06年,市消保委接到的多起类似投诉,反映上述情况。美容护肤产品具有其特定的适用人群,如不注意就会存在安全隐患。消费者在美容、美发、保健等消费前要先进行咨询,了解商品及服务的特性,并要求做皮肤测试,在确认无任何过敏情况后再接受消费。同时,消费者日常可以多关注一些美容等行业的信息,选择可靠、有保障的美容机构来进行消费。这样才能为自己带来美丽,同时又能明明白白的消费。

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