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车行半路遭意外求助消协终调解
2007-3-20 10:00    
    消费者姚女士于2005年8月在某商店购买品牌电瓶助力三轮车一辆,付款2230元。07年1月10日外出行驶中坐垫轴管突然断裂造成摔倒至右脚骨折,当日住院并接受手术治疗。事后,姚某与电瓶助力车经销商交涉,要求赔偿。但零售商和代理商及生产厂家认为其产品已过“三包”互相推卸责任,多次交涉未果,遂于1月29日向消保委梅李分会投诉。消保委梅李分会工作人员经调查取证并多次与经销商、代理商以及生产厂家交涉,双方最终达成协议:由常熟代理商代表厂方一次性赔偿消费者人民币9690元 ,并对受损的车辆进行免费维修。



      案例点评:根据《产品质量法》第四十一条规定,“因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的财产损害的,生产者应当承担赔偿责任”。本案中,消费者在正常使用过程中,由于产品的质量问题而导致人身受到伤害,经销商理应赔偿消费者所受的侵害损失。在调解过程中,双方争议的焦点主要围绕经销商是否应该承担三包义务并产生了较大分歧。根据产品说明书上厂方承诺“产品的主要部件保修期限为三年”(坐垫轴管应为整车的一个主要部件),作为承诺,厂方、经销商理应履行其承诺义务,并保证产品质量。《消法》第四十一条规定,“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。”因此,本案中,消保委依据相关法规,作出了上述调解。

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